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零售视界 | 2018美国便利店技术趋势报告
编辑:谷子 [ 2018-6-7 15:42:36 ] 文章来源:数字标牌网
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由于人口密度、 消费习惯等方面的差异,美国的便利店发展速度落后于日本和中国。但在前沿技术和基础架构方面,仍然有很多可借鉴之处。Koupon Media对美国便利店的技术趋势进行了分析,翻译整理如下。

技术的发展每天都在改变着便利店。新的客户忠诚计划、移动解决方案、在线订货、大数据分析等都对便利店如何与顾客互动产生重大影响。

本报告阐述了:便利店数字营销的重要性,技术与快消品行业的结合产生了数十亿美元的市场机会,以及技术标准的重要性。报告也分析了移动支付的持续发展,一些新的技术将会使移动支付更加无缝化,另外在线订货与配送逐渐得到消费者的青睐。

一.数字营销的创新

AlixPartners近期开展了一项研究,请便利店顾客对新技术的重要性进行评分,数字化忠诚度方案、移动营销、数字标牌等排名居前7位,进一步证明了新技术要给消费者带来实际的价值才有生命力。

1.数字化忠诚度方案。根据Loyalty360的数据,77%的消费者希望零售商有个性化的服务体验。今天越来越多的便利店实施了数字化忠诚度方案,能够提供个性化服务,同时也收集到了有价值的客户信息。

2.移动营销。消费者正在向线上转移,线下购物次数在减少。61%的购物是由于即时性需要。便利店在使用移动营销工具吸引线上顾客来到店里满足其即时性需求。

3.数字标牌。便利店目前正在井喷式更换数字标牌。数字标牌并不是新事物,但便利店对其依赖明显增加。

数字化营销在便利店的前景广阔。2016年,美国的快消品在便利店中实现了2330亿美元的销售。在在线零售商持续侵蚀传统快消品门店(如食品杂货店和大卖?。┑那榭鱿?,很多品牌寄希望于便利店的增长。

二.建立开放的营销系统架构

采用标准化的技术营销生态系统,快消品在便利店中开展移动营销的潜力得以实现,快消品企业和兑换服务商可以无缝地为顾客创造价值。

1.基础标准在营销中的角色:标准化的网络结构依赖于清晰的角色定义。一般包括五个角色,即营销的创造者或发起者、发布者、分配者、受益者、验证者。

2.网络中的开放架构:标准化营销架构中的API接口至关重要,接口应该既能够对接固有的模型,也能够满足创新的要求,确保参与服务商的质量,避免封闭性。

3.为未来搭建基?。?/B>标准化的营销网络架构带来的连通性,有助于下一代系统的平滑升级、防止欺诈、开展有效的数字营销。

标准化推动行业向前发展,主要体现在三个方面:

1.快消品行业和便利店的融合:建立标准化,确定集成点,可以使快消品企业和便利店在高度目标化的联合营销中合作更紧密,最大化营销效果。

2.物流配送和结算的无缝化:手工方式的营销组织管理正在被标准化的架构流程取代,快消品企业促销信息的推送、商品或服务的兑换在几秒钟之内即可完成。

3.提升客流和获客:快消品企业实施忠诚度计划,便利店是首选的服务终端和兑换点,这也帮助便利店获得更多客流,提高营业收入。

三.便利店支付移动化

预计到2020年,发生在物理门店内的移动支付金额将达到5000亿美元。EMV一些新的支付标准也将在2020年实施,便利店行业已经做出应对。POS厂商发布了创新方案应对新要求,如NCR、吉尔巴克Gilbarco、惠尔丰Verifone等都升级了他们的POS系统,包括符合EMV要求的阅读器、数据交互能力、可接受NFC等方式的移动支付能力。

很多便利店和加油站通过APP推出了移动支付解决方案。顾客在购物或加油时,通过他们的会员帐号即可支付,这使得便利店在收银台有机会向顾客提供更多的服务。

 

未来的支付技术正在发生翻天覆地的变化。正如贝宝PayPal公司CEO丹(Dan)所说,收银台好像是我们昨天的退化的器官。他认为移动支付将会完全替代收银台。智能手机已经让在线和离线模糊,智能手机也消除了电商和实体店的边界。英国石油公司也在尝试使用掌纹支付。由于新的技术很容易标准化,加快支付流程,顾客接受他们的程度将会很快。

四.送货上门,便利店将服务延伸到顾客门口

一些新兴的科技公司(如goPuff)和大品牌的便利店公司(如7-11)都在使用移动技术和共享经济来满足顾客的需求,打破了地理位置的限制。一定要到门店里才能购物和满足需求的日子已经一去不复返。

goPuff创立于2013年,目前在美国的29个城市开展业务。goPuff通过提供便宜和快速的配送服务,正在抢占便利店的市场份额,而配送中心都是其自建的。7-11也在达拉斯测试移动订单、配送、到店自提服务。

即买即走,不再需要收银台逐渐成为一种趋势。为减少排队,提升顾客体验,包括亚马逊和沃尔玛在内的大型零售商都在测试无感支付,这对便利店造成一定威胁。亚马逊的无人商店Amazon Go已经在西雅图开出,通过技术实现了顾客即买即走的体验。顾客不用扫条码,也不用刷信用卡,即可购买店内商品。沃尔玛推出了一款扫了就走scan-and-go的APP,顾客可以通过手机支付。应用AIFI的案例也越来越多,可以更好地了解顾客的消费轨迹。

五.下一代的便利店技术

影响消费者在便利店中体验的技术因素,不仅仅是支付、数字营销和结算,传统和新兴企业一样,正在开发新的技术,可能对下一代便利店产生重大影响,例如:

1.店内客流分析:物联网公司Scanalytics发明了一种地板感应分析系统,用于跟踪消费者在店内的活动。这一系统可以用于便利店的消费者购物行为分析。

2.声波发送内容:LISNR是一家技术创新公司,通过听不见的迅声波频率将数据传输到智能手机的方案。采用这一技术,便利店可以更精确地进行营销推送,并实现自助支付。

3.电动汽车改变便利店:随着电动汽车越来越普及,美国的便利店正在逐步用充电装置替代原来的加油枪(注:很多美国的便利店,同时有加油服务)。甚至特斯拉最近在一处充电中心开设了自己的便利店。

今天,新兴的技术正在对便利店产生持续的影响。便利店从业者们不仅需要了解技术发展情况,更需要发现那些对于自身业务有积极影响的创新作法。在技术大发展的时代,只有拥抱技术和创新,才能立于不败之地。

 

 


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